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Construyendo relaciones con los clientes a través de la confianza
Cómo ayuda la nube a mantener la privacidad y seguridad de los datos en interacciones personalizadas?.
Por Jenny Brinkley, directora de seguridad, Amazon Web Services (AWS)
Mis colegas, John Kain y Tony Jacob, escribieron recientemente sobre instituciones financieras que construyen la lealtad del cliente a través de experiencias personalizadas. Como señalaron, la personalización ayuda a los consumidores a ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones. Y la nube es fundamental para esto, porque permite a las organizaciones usar datos y aprendizaje automático para personalizar sus interacciones con los consumidores.
Con la nube, puede recopilar rápidamente datos de múltiples fuentes, obtener información que le ayude a servir mejor a sus clientes y utilizar el aprendizaje automático para inventar experiencias personalizadas casi infinitas, desde recomendar artículos de vestuario de invierno hasta sugerir restaurantes para pedir comida para llevar.
Pero hay otra dimensión importante para fomentar la lealtad a través de la personalización. Los consumidores también quieren saber que los datos utilizados para crear experiencias personalizadas se mantienen privados y seguros. Según un estudio del Pew Research Center, el 79% de los consumidores estadounidenses se preocupan por cómo las empresas utilizan sus datos personales . Y Harvard Business Review describe a un grupo emergente de compradores jóvenes que representan alrededor del 30% de los consumidores, cambian de marca según las políticas de privacidad.
Sin embargo, una de las ventajas de usar la nube para crear experiencias personalizadas es que permite a las organizaciones hacerlo con privacidad y seguridad. Incluso en industrias altamente reguladas, como la atención médica y los servicios financieros, Amazon Web Services trabaja con organizaciones que usan la nube para hacer ambas cosas: brindar experiencias cada vez más personalizadas y proteger mejor los datos que hacen que esas experiencias sean posibles.
La infraestructura segura apoya la innovación
Desde que comenzó Amazon Web Services (AWS) hace 15 años, la seguridad ha sido nuestra máxima prioridad. No solo es fundamental para proteger los datos y alinearse con el cumplimiento normativo, sino que también es vital para la innovación. En AWS, queremos que sea más fácil para las organizaciones mantener la seguridad de los datos para que puedan concentrarse en inventar nuevas formas de deleitar a los clientes y diferenciar las experiencias que brindan.
Por ejemplo, construimos nuestra infraestructura central, compuesta por centros de datos y redes, para satisfacer los requisitos de seguridad más rigurosos, como los que mantienen los proveedores de servicios financieros, las empresas de atención médica, las agencias gubernamentales y otras organizaciones de alta sensibilidad. Todas nuestras ofertas de servicios y nuestra cadena de suministro asociada son examinadas y aceptadas como lo suficientemente seguras para cargas de trabajo ultrasecretas.
Esto es importante para una organización como Sandstone Technology, una empresa australiana que ofrece soluciones de banca digital que agilizan los procesos y ayudan a las instituciones financieras a centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Sandstone optó por basarse en AWS debido a nuestra sólida postura de seguridad y al hecho de que la infraestructura de AWS evoluciona con los cambios en el panorama regulatorio. Por el contrario, si Sandstone fuera a utilizar la infraestructura local, tendría que contratar a un auditor externo y rediseñar su tecnología cada pocos años para mantenerse al día con los requisitos de cumplimiento.
Lograr la personalización y el cumplimiento
A medida que más organizaciones aprovechan los datos para crear experiencias personalizadas, los gobiernos de todo el mundo implementan leyes para proteger los datos y garantizar que se utilicen de manera adecuada. Desde el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea hasta la Ley General de Protección de Datos de Brasil, estos reglamentos establecen estándares para el uso de datos y responsabilizan a las empresas de proteger la información de los clientes.
El aumento de la regulación puede parecer un impedimento para la personalización. Sin embargo, AWS trabaja para que sea más fácil para las empresas crear nuevas experiencias para los clientes mientras cumplen con los requisitos reglamentarios. AWS admite más estándares de seguridad y certificaciones de cumplimiento que cualquier otro proveedor de la nube, lo que ayuda a los clientes a satisfacer los requisitos de cumplimiento de prácticamente todas las agencias reguladoras del mundo.
Para las organizaciones de atención médica, como Evidation Health, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) rige cómo se debe mantener y administrar la información del paciente. Evidation, una empresa de análisis de datos de salud consciente de la privacidad, utiliza datos de salud generados por personas autorizadas desde dispositivos como teléfonos inteligentes para realizar estudios para comprender cómo los comportamientos cotidianos pueden generar mejores resultados de salud. Mediante el uso de AWS , obtuvo automáticamente acceso a capacidades elegibles para HIPAA que lo ayudan a optimizar los plazos, los procesos y el costo de los ensayos, y a proteger la autenticación de usuarios para proteger los datos confidenciales de los pacientes.
Priorizando la confianza del cliente.
Las experiencias personalizadas ya no solo son agradables de tener. Se han convertido en imprescindibles para atraer clientes y mantenerlos comprometidos. Pero eso es sólo una parte de la ecuación. Los consumidores también quieren marcas que brinden transparencia e infundan confianza, y mantener la privacidad y seguridad de los datos seguirá creciendo en importancia.
Esto no se trata de compensaciones. Para las empresas que desean utilizar los datos para comprender mejor a sus clientes y crear experiencias más personalizadas, la nube ofrece posibilidades casi infinitas para la innovación. También puede brindar mayor tranquilidad al ayudar a las empresas a proteger los datos personales y cumplir con las regulaciones globales. En Amazon Web Services estamos trabajando para que la seguridad y la privacidad de los datos sean un activo para nuestros clientes, una parte integral de la personalización que les ayuda a generar lealtad y confianza.
Para obtener más información sobre el compromiso de AWS con la protección de datos y la privacidad busque en AWS.
Amazon Web Services es la plataforma en la nube más adoptada y completa en el mundo, y ofrece más de 200 servicios integrales de centros de datos a nivel global.
Amazon Web Services es un proveedor de servicios en la nube que permite disponer de almacenamiento, recursos de computación, aplicaciones móviles, bases de datos y un largo etcétera en la modalidad de cloud computing (computación en la nube).
Hay 5 cosas principales que se pueden hacer con AWS:
Hosting de aplicaciones.
Backup y almacenamiento.
Base de datos.
Aplicaciones para comercio electrónico.
Almacenamiento y distribución de contenido multimedia.
Amazon Web Services proporciona un amplio conjunto de servicios de infraestructura tales como potencia de cómputo, opciones de almacenamiento, redes y bases de datos y ofertados con una utilidad bajo demanda, disponibles en cuestión de segundos y pagando solo por lo que se utiliza.
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Comentario
La variedad de opciones que Amazon Web Services ofrece a las empresas es algo que creo que vale la pena evaluar, para obtener resultados como si contara una empresa con lo más evolucionado tecnológicamente en las áreas de almacenamiento, procesamiento y manejo de bases de datos que tu negocio pudiera requerir. Invirtiendo solo lo necesario cuando se utiliza el AWS, sin la necesidad de tener un departamento con mucha potencia computacional ni personal altamente capacitado, con la ventaja de costo/beneficio a favor del usuario de AWS. Por lo que es recomendable evaluar su uso potencial por parte de la dirección de la empresa consultando qué servicios pudiera usar.