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La Filosofía de los Lideres de Amazon

Traducción del blog de Amazon publicado el 6 de diciembre de 2019, también te presento su método único, para convocar a juntas, obtenido de la Revista Inc.

Corporativo de Amazon en Seattle, Washington

Tiempo de Lectura: 5:00 minutos

        Introducción    

Escogí traducirte esta información porque pienso que el éxito de Amazon ha superado a todas las empresas de su giro en tan solo 25 años. Su accionista mayoritario es Jeff Bezos y es gracias a esa empresa el hombre más rico del mundo y lo seguirá siendo porque su modelo de negocio le permite crecer en muchas áreas además de las que ya tocaba, inicio como sabemos, surtiendo libros por correo y vendiendo por internet, de repente en el camino empezó a vender todo tipo de aparatos electrónicos ampliando a una infinidad de productos, hasta llegar a alimentos y medicinas. Sus almacenes distribuidos al rededor del mundo están mayoritariamente robotizados y con manejo eficiente de inventarios que le aseguran una alta utilidad de operación. Lo traduzco tal cual lo vi en blog de Amazon, inicia así:

        En Amazon utilizamos nuestros principios de liderazgo todos los días, ya sea planeando un nuevo proyecto o buscando la solución a un problema, es una de las cosas que hace que Amazon sea una exitosa empresa tan peculiar y diferente de todas las demás.    

Amazon es una empresa que gana 46 centavos por cada dólar vendido, mientras que por ejemplo Walmart solo gana 6 centavos por cada dólar vendido. Además cuentan con un negocio adicional super lucrativo, de venta de servicios de software y almacenamiento de información para importantes empresas como Apple, incluyendo por supuesto a Amazon. A continuación los principios:

        1 Obsesión por el cliente    

El liderazgo comienza con el cliente y luchamos vigorosamente para ganarnos y mantener su confianza. Aunque los lideres ponen atención sobre sus competidores, en Amazon estamos obsesionados con el cliente.

        2 Austeridad y sobriedad    

Pretendemos lograr más con menos. La limitacion genera el uso adecuado de los recursos, la autosuficiencia y la inventiva. No hay puntos extra por aumentar el número de trabajadores, ni del personal, ni por crecer el presupuesto o los gastos fijos. Se espera que todos trabajen dentro de un presupuesto austero.

        3 Ganarse la confianza    

Los líderes escuchan con atención, hablan en forma sincera y tratan a los demás en forma respetuosa. Son autocríticos aunque a veces sea penoso, no buscan el aplauso del equipo de trabajo, y se ponen metas para competir con los mejores del mundo.

        4 Los líderes profundizan    

Los líderes operan en todos los niveles, se mantienen conectados con los detalles, auditan frecuentemente y son escépticos cuando las métricas difieren de lo anecdótico. No hay tarea subterránea.

        5 Los líderes tienen estructura, saben estar en desacuerdo y se comprometen    

Los líderes están obligados a expresarse cuando no están de acuerdo, aunque esto sea poco confortable o agotador, tienen convicciones y son tenaces, no se conforman solo por la conexión social. Tienen confianza en si mismos, cuentan con el apoyo de la empresa y son responsables para sugerir las mejores opciones para la empresa.

        6 Aprenden a ser curiosos    

Los líderes nunca terminan de aprender y de mejorarse a ellos mismos. Son curiosos acerca de las nuevas posibilidades en general, tanto para productos, servicios y procesos y actúan para explotarlas.

        7 Los líderes reclutan y contratan a lo mejor    

Los líderes mantienen la barrera de entrada alta cuando se trata de contratar o promocionar, reconocen el talento excepcional y lo promueven dentro de la organización. Los líderes desarrollan a otros líderes y se toman en serio la tarea de entrenar a otros, trabajan para su gente e inventan mecanismos para el desarrollo de una carrera en la empresa.

        8 Los líderes insisten en los estadares más altos    

Los líderes tienen altos estándares, algunos pensarían que son altos en forma irracional, constantemente levantan la barra de sus equipos para obtener productos de alta calidad, el mejor servicio o mejores procesos. Se aseguran de que los defectos no se escapen por debajo de la línea y que los problemas se corrijan y desaparescan.

        9 Los líderes piensan en grande    

Los líderes sabemos que pensar en pequeño es una profesia cumplida, los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados. Piensan diferente y buscan mejoras para servir al cliente.

        10 Los líderes de sienten dueños del negocio    

Somos dueños, pensamos en el largo plazo y no lo sacrificamos por resultados al corto plazo. Cuando actúan, actúan en nombre de toda la compañia más allá de su propio equipo y nunca dicen, este no es mi trabajo.

        11 El líder inventa y simplifica    

Los líderes esperan y demandan innovación e invención de sus equipos de trabajo para encontrar simplificación. Están involucrados con lo que pasa afuera y buscan nuevas ideas de cualquier lado y no están limitados para utilizar las invenciones de otros, toman todo lo bueno de dónde sea posible. Mientras hacemos cosas, aceptamos que podemos haber malentendido algo y siempre corregimos.

        12 Los líderes estamos normalmente en lo correcto    

Los líderes están en lo correcto casi siempre, tienen un juicio fuerte y buenos instintos. Buscan diversas perspectivas y trabajan para poner a prueba sus creencias.

Los doce puntos anteriores son los principios que aplican en la filosofía de los lideres de trabajo y las imponen a todo el personal de Amazon. Para organizar juntas de trabajo, también son notables, ya que tienen un formato diferente muy lógico y recomendable, que elimina las presentaciones engorrosas y tardadas de Diapositivas de Power Point, que tienen el riesgo de que los asistentes a la junta se distraigan por momentos y que no capten la información necesaria para contribuir en la toma de decisiones.

        Plantilla para elaborar Resúmenes Ejecutivos previos a una junta, en substitución del Power Point.    

Recomendada por Jeff Bezos Director Ejecutivo de Amazon para hacer juntas internas para que sean más cortas, más dulces y más inteligentes.

La persona que convoca a la junta para tomar decisiones que lleven a la solución de problemas o para aprovechar oportunidades, elabora un resumen ejecutivo como el descrito a continuación y saca una copia física en papel para cada uno de los miembros convocados. No usan copias electrónicas, todas son en papel.

        La plantilla incluye 6 pasos:    

    1 El Desafío  En este párrafo se define claramente en “donde estamos ahora” que usualmente será el planteamiento de un problema a resolver o una oportunidad para aprovechar.

    2 El Resultado No Deseado clarifica  “El lugar en donde no queremos estar” es el resultado que obtendremos si no solucionamos el problema o no aprovechamos la oportunidad.

    3 El Resultado Deseado  el que convoca a la junta propone un resultado o “el lugar en donde queremos estar” es decir lo que debe resultar de las acciones emprendidas.

    4 La Solución Propuesta  Se propone lo que se debe hacer detalladamente para evitar el resultado no deseado y alcanzar el resultado deseado.

    5 El Removedor de Riesgos  Define porque la solución propuesta es la más capaz para tener éxito y porque que tendrá el menor riesgo de fallar.

    6 El llamado a la Acción  define los pasos para la Implementación, define las acciones, el programa de actividades y los responsables para alcanzar el resultado deseado.

Usualmente cada una de estas partes se presenta como un simple párrafo y todo el conjunto en una sola página. Podría llevar algúnos anexos con gráficos y texto sostenidos por un clip.

    Al inicio de la junta se le entrega el resumen ejecutivo a cada persona convocada al llegar a la junta,  todos leen su copia y posteriormente pueden pasar a analizar la solución propuesta y a generar diferentes alternativas de solución al problema, hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para la mayoría de los convocados a la junta. Se espera que todos participen con sus opiniones y perspectiva desde su área de especialización. Sobre este mismo documento los usuarios pueden hacer notas y también sirve como evidencia de los acuerdos alcanzados.

Este método es eficaz, eficiente y productivo. La plantilla fue desarrollada por un experto en la presentación de resúmenes ejecutivos, aplicable a todas las áreas del negocio finanzas, ventas, operaciones, distribución, logística, desarrollo de nuevos productos o servicios y mas.

Este es un pequeño resumen que obtuve de la presentación en la revista Inc. elaborada por Geoffrey James, experto en ventas.

        Conclusión    

Por mi parte habiendo sido Gerente General y Director General de empresas del giro de fabricación de películas plásticas, para multipacks y embalaje, te puedo asegurar que con estos 12 principios del Liderazgo de Amazon y el sistema de preparación de juntas de trabajo  la eficacia y eficiencia económica de tu empresa se multiplicará por lo menos en 5 veces al implementarlos. Yo hubiera deseado haberlos conocidos en mi época de propietario de negocios por las recomendaciones puntuales que encuentras en este post, te invito a qué lo propongas en tu empresa y hagas una prueba piloto para ver qué resultados obtienes, para esa junta podrías prepararla como se indica en la plantilla de 6 pasos descrita.  Te deseo lo mejor para tu negocio: buena utilidad de operación y supervivencia en el largo plazo.

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