El principio de Oz, Parte 6

Rendir cuentas del progreso

Entrega 6 de 8.

Tiempo de lectura: 3:19 minutos.

Capacitar a otros es algo que debe convertirse en un hábito diario de los líderes de la empresa. La revisión de los hechos pasados puede brindar a las personas una excelente oportunidad de medir El Progreso en pos del resultado, aprender de experiencias previas, establecer un sentido de logro y determinar el camino a seguir para alcanzar los resultados deseados.

Si bien intuitivamente muchos líderes conocen la importancia de motivar a su grupo a dar cuenta de su accionar, muchos no logran hacerlo correctamente y son demasiados los que:

• Esperan que las personas hagan lo correcto en lugar de pedirles informes regulares.
• Evitan cualquier tipo de confrontación.
• Evitan comentar problemas no resueltos en lugar de manifestarlos y hablarlos abiertamente.
• Toleran excusas.
• Dejan que otras responsabilidades consuman su tiempo y no le conceden al hábito de brindar y recibir información regularmente la prioridad que merece.
• Fijan metas imprecisas y no explican el propósito de los informes.
• No logran comprender que para fomentar el Accountability en la gente, es indispensable que el proceso de informar no se convierta en una experiencia negativa.

Si logra evitar estos errores, obtendrá el beneficio de dar a las personas la oportunidad de rendir cuentas de su progreso y le permitirá identificar qué más pueden hacer para lograr los resultados deseados, identificar nuevas necesidades, nuevas oportunidades y vencer las dificultades para alcanzar los resultados deseados y hacer que la gente espere con ansias las sesiones de informes como una experiencia positiva tanto en lo personal como organizacional.

En un resumen en donde observaremos las diferencias entre lo que es trabajar Arriba de la línea y su contraste con trabajar Abajo de la línea, a la luz de una rendición de cuentas efectiva:

Las Personas Abajo de la línea

• Solo informan cuando se le solicita.
• Justifican o explican sus actividades.
• Corren a esconderse cuando es el momento de hacer el informe.
• Culpan a otros por la falta de resultados.
• Reaccionan a la defensiva cuando reciben sugerencias de mejora.

Las Personas Arriba de la línea

• Presentan informes regulares y a conciencia.
• Analizan e identifican que más pueden hacer para lograr resultados.
• Están siempre listos para el momento de rendir cuentas.
• Se adueñan de sus propias circunstancias.
• Agradecen cuando alguien les da feedback positivo de refuerzo o de corrección.
• Como todo líder Arriba de la línea debe ayudar a su grupo a progresar.

Servir de modelo, reconocer cuando hay que intervenir y cuando dar marcha atrás, enfocarse en situaciones controlables, guiar a las personas Arriba de la línea son hábitos que convierten a cualquier persona en un líder Arriba de la línea.

Llevar a toda la organización Arriba de la línea

Sin importar cuál es su posición en la organización puede empezar a promover el Principio de Oz para motivar a las personas a salir del ciclo de la víctima y dar los pasos hacia la Accountability, todos, superiores, colaboradores, colegas, dentro y fuera de la empresa pueden beneficiarse con lo aquí descrito y aprendido.

En este capítulo, se resumen las cinco actividades clave que mejorarán notablemente la capacidad de la organización para crear y respaldar la cultura de la accountability en cada rincón de la empresa:

1. Capacitar a todos lo niveles.
2. Guiar a todos en Accountability.
3. Hacer preguntas Arriba de la línea.
4. Premiar a las personas por tener Accountability.
5. Hacer que los demás tengan Accountability.

Estas actividades sirven de cimientos para cualquier esfuerzo organizacional con el fin de crear una cultura de Accountability.

Capacitar a todos en todos los niveles

El primer gran reto para lograr Accountability es capacitar a todos los miembros de la organización para que entiendan la importante relación que existe entre Accountability y resultados.

Es probable que no todos logren apreciar conscientemente esa relación, pero en cuanto lo hagan caerán con menor frecuencia en el ciclo de la víctima y Debajo de la línea. El esfuerzo que ponga en la capacitación debe incluir tres pasos esenciales: Ayudar a reconocer actitudes y puntos de vista Debajo de la línea; ayudarlos a hacer la transición hacia un nuevo punto de vista respecto a la Accountability y trabajar para afianzar las nuevas actitudes y perspectivas.

Incorporar una nueva visión de Accountability dentro de la organización allana el camino para que se desplace Arriba de la línea. Para ello debe haber pleno consenso de más actitudes y comportamientos Debajo de la línea que existían para cambiar hacia mejores resultados. Esto implica:

• Entender el ciclo de la víctima.
• Reconocer cuando se ha caído Abajo de la línea.
• Admitir cuando se está atrapado en el ciclo de la víctima.
• Aceptar la Definición de Accountability y la necesidad de dar los pasos de Verlo, Adueñárselo, Resolverlo y Hacerlo.
• Intentar aplicar una mayor Accountability para lograr los resultados organizacionales.
• Saber qué significa Verlo, Adueñárselo, Resolverlo y Hacerlo.
• Entender que significa trabajar Arriba de la línea.
• Aceptar la Accountability para lograr resultados como meta organizacional.
• Hacer de la nueva perspectiva de Accountability un estilo de vida.

Tal compromiso se alcanza después de haber hecho una profunda reflexión personal y de exponerse a un feedback asiduo.

La reflexión y el compromiso personal, dar y recibir feedback o retroalimentación, aplicar el lenguaje del Accountability en cada rincón de la organización harán que la gente afiance nuevas actitudes, creencias y comportamientos. Cuando esto ocurra su organización tendrá mayores posibilidades de alcanzar metas y mejorar los resultados generales.

Guiar a todos en Accountability

Según la experiencia de los autores, ninguna organización puede funcionar Arriba de la línea sin un feedback constante. Este debe convertirse en una parte vital de la cultura de la organización. El feedback deben ser comentarios claros, concisos y constructivos, la mayoría de la gente responde bien, si es honesto y particularmente cuando viene de un guía y no un acusador.

La séptima entrega sobre El Principio de Oz se encontrará publicada en Soy Neuro MKT el 20 de octubre de 2018.